ロイヤルカナンからのお知らせ

9月の営業に関するお知らせ

2021-09-15

日頃よりマイ ロイヤルカナンをご利用いただきありがとうございます。
2021年9月20日(月)・23日(木)は祝日ですが、当日出荷いたします。

パズルフィーダープレゼントキャンペーンのお知らせ

2021-09-14

日頃よりマイ ロイヤルカナンをご利用いただきありがとうございます。
【パズルフィーダープレゼントキャンペーン】
キャンペーン期間中、マイ ロイヤルカナンで、猫製品を含む税込2,500円以上ご購入いただいた方の中から、抽選で200名様にパズルフィーダーをプレゼントいたします。
ぜひこの機会に、ロイヤルカナンの猫製品をお試しください。
※2021 年 9 月 14 日(火)時点で、猫製品を含む、税込2,500円以上を定期購入中の方も抽選の対象となります。
【キャンペーン期間】
2021 年 9 月 14 日(火)0:00 ~ 2021 年 10 月 4 日(月)23:59 までのご購入が抽選の対象となります。
詳細はこちらをご覧ください。

スポーツドック専用フード アジリティー販売終了のお知らせ

2021-08-02

日頃よりマイ ロイヤルカナンをご利用いただきありがとうございます。
2021年9月30日をもちまして、下記製品を販売終了とさせていただきます。
9月10日で販売終了とさせていただきました。
◆スポーツドック専用フード
・アジリティー 4100L (スポーツドッグ専用フード 中・大型犬用)
現在、上記対象製品を含む定期購入中のお客様につきましては、2021年10月1日以降の発送分を自動的にキャンセルとさせていただきますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
大変申し訳ございませんが、早期販売終了に伴い9月11日以降の発送分をキャンセルさせていただきました。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

ポメラニアン専用フード 新発売トライアルキャンペーンのお知らせ※本キャンペーンは終了しました。

2021-07-20

日頃よりマイ ロイヤルカナンをご利用いただきありがとうございます。
【ポメラニアン専用フード 新発売トライアルキャンペーン】
※本キャンペーンは終了しました。
特定犬種のための毎日の総合栄養食シリーズから、新たにポメラニアン特有の健康ニーズに合わせた総合栄養食「ブリード ヘルス ニュートリション ポメラニアン」が発売となりました。
トライアルキャンペーンといたしまして、期間中、対象製品のご購入に使える送料無料クーポンを、もれなくプレゼントいたします。
また、対象製品ご購入の先着300名様にはさらに、もれなくポメラニアンのすべてがわかる"ポメラニアン事典"をお届けいたします。
※ポメラニアン事典は、大好評につき、予定数終了いたしました。
ぜひこの機会に、新製品 ポメラニアン専用フードをお試しください。
【キャンペーン期間】
2021 年 7 月 20 日(火)0:00 ~ 2021 年 8 月 9 日(月)23:59 まで
詳細はこちらをご覧ください。

「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」に伴うお届け遅延の可能性について

2021-07-16

日頃よりマイ ロイヤルカナンをご利用いただきありがとうございます。
2021年7月13日(火)から9月5日(日)の間、「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」の選手村が開村し、大会開催期間となるため、東京都内および各競技開催地域で大規模な交通規制が行われる予定です。
この影響により、各競技会場の周辺地域を中心に、一時的に荷物のお届けに遅れが生じる場合があります。また、対象地域以外でも一時的に遅れが生じる可能性があります。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。
詳細情報、お問い合わせは、以下のページをご確認ください。
発送済みのお荷物の状況は、「ご注文製品発送のお知らせ」に記載された12桁の「お問い合わせ番号」にて以下のページでご確認いただけます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

原材料表示の誤表記に関するお詫び

2021-07-13

平素は弊社製品に格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
この度、弊社ロイヤルカナン製品の一部において、パッケージの原材料表記に間違いがあることが判明いたしましたのでお知らせ申し上げます。具体的には、「酸化防止剤(ミックストコフェロール、ローズマリーエキス)」と表示すべきところ、誤って、「酸化防止剤(BHA、没食子酸プロピル)」と表示しております。製品の酸化防止剤原材料は「酸化防止剤(ミックストコフェロール、ローズマリーエキス)」となります。
当該製品につきまして、品質およびペットの健康への影響はございませんが、お客様にはご心配とご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。
昨冬、ロイヤルカナン ブランドサイト(royalcanin.com/jp)でご案内させていただきました通り、弊社では、昨年12月下旬より、酸化防止剤の切り替えを順次行っております。この度の事象につきましては、誤って、切り替え前の旧パッケージを使用してしまったために起きてしまいました。弊社では、今般の事態を重大な問題として真摯に受け止め、再発防止を徹底してまいります。
  • 原材料誤表記の内容:
    • 【正】 酸化防止剤(ミックストコフェロール、ローズマリーエキス)
    • 【誤】 酸化防止剤(BHA、没食子酸プロピル)
  • 当該製品(ロット番号):
    • BHN チワワ 成犬用 1.5kg (21022009RYO /21022010RYO)
    • SHN ミニ インドア パピー 800g (21057001RYO /21057002RYO)
    • SHN ミニ インドア アダルト 8kg (21071001RYO)
    • SHN ミニ インドア パピー 2kg (21022012RYO/21022014RYO)
    • FCN ライト ウェイト ケア 8kg (21064006RYO)
    • FHN センシブル 2kg (21053019RYO/21053021RYO)
    • FHN キトン 10kg (21068022RYO)
    • ※ロット番号は、パッケージ印字コードの( )内をご覧ください。
  • 問い合わせ先:
    • マイ ロイヤルカナン カスタマーサービス
    • 電話:0120-253-912 (受付時間:月~土曜日 11:00~16:00)
    • ※日曜・祝日・弊社指定定休日を除く
以上

消費税の総額表示義務化に伴う価格表示変更のお知らせ

2021-03-30

日頃よりマイ ロイヤルカナンをご利用いただきありがとうございます。
2021年3月31日をもって、“消費税転嫁対策特別措置法”の特例措置が終了となります。それに伴い、2021年4月から、消費税の総額表示が義務化となるため、本日より当サイト内に記載している料金を「税抜価格」表記から「税込価格」表記へ移行いたしました。
移行例:
移行前
880円+税
移行後
968円(税込)

アペタイト コントロール ステアライズド リニューアルのお知らせ

2021-03-30

日頃よりマイ ロイヤルカナンをご利用いただきありがとうございます。
この度、「アペタイト コントロール ステアライズド(適正体重の維持が難しい成猫用)」が「アペタイト コントロール(おねだりの多い成猫用)」として、新しい栄養設計にリニューアルいたします。
リニューアル製品「アペタイト コントロール(おねだりの多い成猫用)」は、本日より販売開始いたしました。
また、同時にウェット製品である「アペタイト コントロール ウェット(おねだりの多い成猫用ウェットフード)」、避妊・去勢した猫用ドライフードとして、「ステアライズド(避妊・去勢 成猫用(12ヵ月~7歳まで))」及び「ステアライズド7+(避妊・去勢 中高齢猫用(7歳以上))」を新発売いたします。
リニューアル製品・新製品のご案内
アペタイト コントロール(おねだりの多い成猫用)
アペタイト コントロール ウェット(おねだりの多い成猫用)
ステアライズド(避妊・去勢 成猫用)
ステアライズド 7+(避妊・去勢 中高齢猫用)

キャンセル機能の導入と返品ルール一部変更のお知らせ

2021-01-20

いつもマイ ロイヤルカナンをご利用いただき、ありがとうございます。
マイ ロイヤルカナンでは、2021年2月3日(水)より、マイページの「購入履歴」にて、注文状況が「ご入金待ち」「ご注文完了」の場合には、お客様ご自身で、ログイン後のマイページから注文をキャンセルいただくことが可能になります。
これに伴い、2021年2月3日(水)注文分より、返品ルールの一部を下記の通り変更させていただきます。
<変更前>
お客様都合による返品の場合は、未開封であり、製品到着後8日以内に限り、返品を承ります(なお、お客様都合による交換は承っておりません。)。
<変更後> ※2021年2月3日(水)注文分より適用
お客様都合による返品は、下記の1)と2)の場合を除いて承ることができませんので、あらかじめご了承ください。下記1)と2)の場合の返品については、未開封であり、製品配達完了後8日以内に限って承ります(なお、お客様都合による交換は承っておりません)。
1)獣医師に療法食を処方された場合
2)ペットが亡くなった場合
定期購入の今後の出荷予定のキャンセルや次回出荷予定日の変更は、これまでと同様にマイページの定期購入履歴から行っていただけます。
今後とも、マイ ロイヤルカナンをよろしくお願いいたします。